Na Liso&CO, a qualidade dos nossos produtos e a experiência dos nossos clientes estão sempre em primeiro lugar. Se precisar realizar uma troca ou devolução, garantimos um processo claro e eficiente.
CONDIÇÕES GERAIS
Pedidos de troca ou devolução devem ser solicitados dentro de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da encomenda, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Você pode solicitar troca ou devolução nos seguintes casos:
- O tamanho não ficou adequado;
- O produto chegou com algum defeito ou sofreu dano durante o transporte;
- O item recebido está diferente do que foi comprado;
- Arrependimento ou desistência dentro do prazo legal.
COMO SOLICITAR
Para começar o processo, é só seguir este passo a passo:
- Envie um e-mail para [email protected] ou fale com a gente pelo WhatsApp no número +55 (47) 98440-5462, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
- Em caso de defeito ou avaria, será necessário o envio de fotos para análise prévia.
- Nossa equipe vai te orientar com todos os detalhes para o envio do produto.
- O item deve ser enviado pelos Correios utilizando um código de postagem fornecido pela Liso&CO.
- Após o recebimento, vamos realizar uma avaliação de conformidade.
- Estando tudo dentro das condições, autorizamos a troca ou o reembolso.
CONDIÇÕES DO PRODUTO PARA DEVOLUÇÃO
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve estar:
- Sem sinais de uso, odores ou vestígios de lavagem;
- Com etiquetas e lacres originais intactos;
- Na embalagem original, com todos os acessórios, se houver.
Caso essas exigências não sejam atendidas, a Liso&CO poderá recusar a devolução e reenviar o item ao cliente, mediante pagamento do frete de reenvio.
PRAZOS
- Troca: Assim que o produto for aprovado na análise, um novo pedido será enviado conforme disponibilidade em estoque.
- Reembolso: O valor será devolvido em até 5 (cinco) dias úteis, através do mesmo método de pagamento usado na compra.
*Se a compra foi realizada com cartão de crédito, o estorno poderá aparecer na fatura seguinte, dependendo da operadora.
SOBRE O FRETE
- Se o motivo da troca ou devolução for um erro da Liso&CO (como envio errado, item com defeito ou danificado), os custos de frete ficam por nossa conta.
- Em casos de desistência ou erro de tamanho, o valor do envio de retorno é responsabilidade do cliente.
RESPONSABILIDADES DO CLIENTE
1. Endereço de entrega
Certifique-se de preencher o endereço corretamente no momento da compra. Caso o pedido volte por erro de preenchimento ou ausência no local da entrega, um novo frete será cobrado para reenvio.
2. Acompanhamento do pedido
Assim que o pedido for enviado, você receberá o código de rastreamento por e-mail e WhatsApp. É importante acompanhar para garantir que alguém esteja disponível para receber o pacote.
Se não localizar o e-mail, verifique a caixa de spam ou lixo eletrônico.
PRODUTO COM DEFEITO OU AVARIA
Se você recebeu um produto com defeito ou avaria, tem até 30 dias corridos para solicitar a troca ou o reparo, conforme o artigo 26 do CDC.
Após análise do nosso time, a Liso&CO poderá realizar a troca, fazer o conserto ou devolver o valor pago.
SOBRE REENVIO POR FALHA NA ENTREGA
- Endereço incorreto ou incompleto: Se o pacote voltar para a empresa, o reenvio será feito mediante pagamento de um novo frete.
- Destinatário ausente: São feitas até 3 tentativas de entrega. Caso ninguém receba, o produto retorna e o frete para nova tentativa será cobrado.
SUPORTE E DÚVIDAS
Em caso de dúvidas ou se precisar de mais informações, entre em contato com a gente:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 (47) 98440-5462
A Liso&CO pode revisar esta política sempre que julgar necessário, com o objetivo de aprimorar ainda mais a experiência dos nossos clientes.
